# 服务优化考核方案模板（部队系统版）

按照上级关于服务优化考核方案模板（部队系统版）的统一部署，为扎实推进各项工作，确保取得实效，现就有关事项通知如下：

一、重点任务

围绕服务优化考核方案模板（部队系统版）工作的核心环节，聚焦四个方面精准发力。一是夯实基础能力。加快推进服务优化考核方案模板（部队系统版）基础设施标准化建设，确保到2025年6月底前完成所有薄弱环节的改造升级，设备完好率达到98%以上。二是优化服务供给。深化“放管服”改革，推行“一网通办”“最多跑一次”服务模式，力争到2025年底前实现服务优化考核方案模板（部队系统版）事项线上办理全覆盖，平均办理时限压缩30%以上。三是强化风险防控。建立健全服务优化考核方案模板（部队系统版）领域风险预警机制，实行分级分类管理，确保重大风险隐患发现率100%、整改到位率不低于95%。四是促进协同联动。打破部门壁垒，构建跨区域、跨层级、跨部门的服务优化考核方案模板（部队系统版）工作协调机制，形成上下贯通、左右衔接的工作格局。

二、组织领导

成立服务优化考核方案模板（部队系统版）工作领导小组，由主要负责同志担任组长，分管领导任副组长，相关职能部门主要负责同志为成员。领导小组下设办公室，设在服务优化考核方案模板（部队系统版）部门，承担日常协调、督促检查、信息报送等职责。明确各成员单位第一责任人，实行“一把手”负责制，亲自部署、亲自协调、亲自督办。建立联席会议制度，每季度召开一次全体会议，研究解决重大问题；遇有紧急事项随时召开专题会议。将服务优化考核方案模板（部队系统版）工作纳入各级领导班子和领导干部年度考核，权重不低于10%，考核结果作为评优评先、干部任用的重要依据。强化属地责任，各地方要参照成立相应机构，确保上下贯通、令行禁止。

三、监督考核

建立健全“月调度、季通报、年考核”的监督机制。每月由领导小组办公室汇总工作进展，形成月度报告上报；每季度由领导小组组织专项督查，对工作推进不力、进度严重滞后的单位进行通报批评，并约谈主要负责人。实行目标管理，将重点任务分解为可量化、可评估的指标体系，签订责任状，明确完成时限和标准。建立问责机制，对因失职渎职导致工作延误、造成不良后果的，依规依纪依法严肃追究责任。开展满意度测评，每年面向服务对象、基层群众开展不少于两次的问卷调查或座谈访谈，测评结果向社会公开。2026年底前组织中期评估，2027年底前进行终期考核验收，确保各项任务圆满收官。

四、社会协同与公众参与

构建政府主导、社会协同、公众参与的多元共治格局。一是拓宽参与渠道。通过政府网站、政务新媒体、12345热线等平台，广泛征集群众意见建议，2025年底前建立服务优化考核方案模板（部队系统版）工作民意直通车机制。二是发挥社会组织作用。鼓励行业协会、商会、志愿者团体等参与服务优化考核方案模板（部队系统版）服务供给和监督管理，通过政府购买服务方式，支持社会力量承接部分事务性工作。三是加强宣传引导。利用传统媒体和新媒体矩阵，宣传服务优化考核方案模板（部队系统版）工作的重要意义、政策措施和进展成效，选树先进典型，营造“人人关心、人人支持、人人参与”的良好氛围。四是完善反馈机制。对群众反映的问题和诉求，做到件件有着落、事事有回音，办理结果及时反馈，确保群众满意度持续提升。

五、附则

本方案自印发之日起施行，有效期至2027年12月31日。各地方、各部门要根据本方案精神，结合实际制定具体实施细则，于2025年6月底前报领导小组办公室备案。方案实施过程中的重大问题，及时向领导小组报告。领导小组办公室负责本方案的解释工作。方案执行期满后，根据实际情况进行评估，决定是否延续或调整。

{发文机关}

{日期}

请各单位于每月25日前将工作进展情况报送至领导小组办公室。

{发文机关}

{日期}