# 动员部署询问函模板（医疗机构版·保健院）

为深入贯彻落实关于署询问函模板的重要指示精神，进一步加强和规范相关工作，经研究决定，现将有关事宜通知如下：

一、明确目标任务，科学设定署询问函模板工作量化指标体系

根据国家“十四五”规划纲要和署询问函模板领域专项规划要求，结合各地实际，现明确下一阶段署询问函模板工作的主要目标：到202X年底，全国署询问函模板工作综合覆盖率达到95%以上；到202X年底，署询问函模板工作群众满意度力争提升至90%以上；到202X年底，署询问函模板领域重点问题整改率达到100%。具体指标分解如下：一是署询问函模板工作基础能力建设方面，要求各地在202X年6月底前完成摸底排查，建立完善的基础数据库，确保数据准确率不低于98%。二是署询问函模板工作质量提升方面，要求202X年全年署询问函模板工作完成率较上年同比增长20%以上，关键环节合格率稳定在95%以上。三是署询问函模板工作创新突破方面，力争到202X年底，全国署询问函模板工作数字化、智能化转型取得显著成效，试点地区覆盖率达到100%。各地区要结合自身发展水平，细化分解任务，制定切实可行的实施方案，确保目标可量化、可考核、可追溯。

二、紧扣时间节点，分阶段抓好署询问函模板工作落实

为确保署询问函模板工作各项任务按期完成，现明确分阶段实施步骤。第一阶段：202X年6月底前，完成全面摸底排查，建立问题清单、责任清单、任务清单，并制定出台本地区、本部门署询问函模板工作实施方案。第二阶段：202X年9月底前，全面启动各项重点任务，完成机构设置、人员配备、经费落实等基础性工作，并开展首轮业务培训，确保相关人员熟悉政策、掌握标准。第三阶段：202X年12月底前，完成阶段性目标考核验收，对进展缓慢、效果不佳的地区和部门进行通报批评，并责令限期整改。第四阶段：202X年3月底前，对前期工作进行“回头看”，总结经验、查漏补缺，形成常态化、长效化工作机制。此后，每半年开展一次工作评估，每年进行一次全面总结，确保署询问函模板工作持续深入推进。各地要严格按照时间节点要求，倒排工期、挂图作战，确保各项任务按时保质完成。

三、强化组织领导，压实署询问函模板工作主体责任

做好署询问函模板工作，关键在落实责任。各地区、各部门要成立由主要负责同志任组长的署询问函模板工作领导小组，全面负责本地区、本部门署询问函模板工作的统筹协调、组织实施和督促检查。要明确第一责任人，实行“一把手”负总责、分管领导具体抓、相关部门协同推进的工作格局。要将署询问函模板工作纳入本地区、本部门重要议事日程，定期召开专题会议研究部署，协调解决工作中遇到的困难和问题。要建立联席会议制度，加强跨部门、跨层级的沟通协作，打破信息壁垒，形成工作合力。同时，要建立健全责任传导机制，将署询问函模板工作目标任务层层分解，落实到具体单位和个人，做到事事有人管、件件有着落。对于工作不力、推诿扯皮、敷衍塞责的，要依纪依规严肃追究相关单位和人员的责任。

四、健全考核机制，发挥监督考核指挥棒作用

要将署询问函模板工作成效纳入各级领导班子和领导干部年度考核、绩效考核评价体系，并适当增加权重。要实行目标管理，将量化指标完成情况作为考核评价的核心依据。要建立定期督查通报制度，国务院有关部门将每季度对各地署询问函模板工作进展情况进行专项督查，并对督查结果进行排名通报。对工作成绩突出的地区和部门，予以通报表扬，并在项目安排、资金分配、政策试点等方面给予倾斜；对工作进展缓慢、问题突出的，进行约谈提醒，并限期整改；对整改不力、造成严重后果的，严肃问责。同时，要引入第三方评估和群众满意度测评机制，将评估结果作为改进工作的重要参考。要建立正向激励机制，对在署询问函模板工作中作出突出贡献的单位和个人，按照国家有关规定给予表彰奖励，营造争先创优的良好氛围。

五、坚持问题导向，建立健全署询问函模板工作长效机制

要针对署询问函模板工作中存在的短板和弱项，深刻剖析原因，举一反三，建立健全治本之策。首先，要完善法规制度体系，根据实践发展需要，及时修订或制定相关地方性法规、规章和规范性文件，为署询问函模板工作提供坚实的法治保障。其次，要健全标准规范体系，推动署询问函模板工作全流程、各环节都有标准可依、有规范可循。再次，要构建信息共享机制，利用大数据、云计算等现代信息技术，打破“信息孤岛”，实现跨地区、跨部门数据互联互通和业务协同。最后，要完善社会参与和监督机制，畅通群众投诉举报渠道，发挥人大代表、政协委员、新闻媒体和行业协会的监督作用，形成全社会共同关心、支持、参与署询问函模板工作的良好局面。要坚持标本兼治，既要解决当前突出问题，又要注重从源头上预防和减少问题的发生，推动署询问函模板工作由“被动应对”向“主动治理”转变。

六、强化责任担当，确保署询问函模板工作落地见效

各地区、各部门要切实增强责任意识和担当精神，把署询问函模板工作摆上更加突出的位置，拿出抓铁有痕、踏石留印的劲头，狠抓工作落实。要坚决克服形式主义、官僚主义，防止以会议落实会议、以文件落实文件，确保各项政策措施不折不扣落到实处。要深入基层一线开展调查研究，掌握真实情况，解决实际问题，避免决策与基层实际脱节。要建立健全容错纠错机制，鼓励基层大胆探索、先行先试，为敢于担当、踏实做事的干部撑腰鼓劲。要加强对署询问函模板工作的全过程跟踪问效，定期分析评估工作成效，及时调整优化工作策略。要发扬钉钉子精神，一锤接着一锤敲，一环接着一环拧，确保署询问函模板工作各项任务善始善终、善作善成，以实实在在的工作成效取信于民、造福于民。

请各地区、各部门接此函后，认真研究落实，并将贯彻落实情况于202X年X月X日前报送国务院署询问函模板部（局、办）。

国务院办公厅（或相关部委）

202X年X月X日

请各单位于每月25日前将工作进展情况报送至领导小组办公室。

动员部

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